앱 고객지원 개인정보처리방침 이용약관

틴들 계정 삭제 요청

개발자: DY Solution · iOS·Android 앱 공통

DY Solution이 제공하는 틴들 앱(Google Play 등록명 "틴들: ADHD 일정 루틴 플래너")의 계정과 관련 데이터를 삭제하는 방법을 안내합니다. iOS 앱과 Android 앱에 같은 방법이 적용됩니다.

1. 앱에서 바로 삭제하기

앱이 설치되어 있다면 이 방법이 가장 빠르며, 서버 데이터와 기기의 앱 데이터를 한 번에 삭제합니다.

  1. 틴들 앱을 열고 마이로 이동합니다.
  2. 계정을 누릅니다.
  3. 계정 삭제를 누르고 안내에 따라 두 번 확인합니다.

서버 단계에는 네트워크 연결이 필요합니다. 중간에 연결이 끊기거나 앱이 종료되면, 다시 열었을 때 멈춘 단계부터 이어서 진행합니다.

2. 앱 없이 이메일로 요청하기

앱을 이미 삭제했거나 열 수 없다면 다음 내용을 적어 이메일로 요청해 주세요.

  • 받는 사람: contact@dy-solution.kr
  • 제목: 틴들 계정 삭제 요청
  • 본인 확인 정보(아는 것만 적어 주세요)
    • 로그인에 쓴 Google 계정(Android) 또는 Apple 계정(iOS)의 이메일 주소. Apple 로그인에서 이메일 가리기를 선택했다면 privaterelay.appleid.com 주소입니다.
    • 유료 상품을 구매했다면 구매 영수증의 주문 번호. Google Play는 GPA.로 시작하는 번호이며 Google Play 주문 내역에서 확인할 수 있습니다.

로그인에 쓴 계정의 이메일 주소로 보내 주시면 본인 확인이 빨라집니다. 회사는 받은 정보로 계정을 찾아 아래 3절의 서버 데이터를 삭제하고, 요청을 받은 날부터 10일 이내에 결과를 회신합니다. 본인 확인이 어려우면 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

로그인하지 않았고 유료 상품도 구매하지 않았다면, 서버에는 온보딩 설문 등이 이름이나 연락처 없이 무작위 식별자로만 남아 있어 앱 없이는 누구의 기록인지 확인할 수 없습니다. 앱을 지우기 전에 앱에서 계정 삭제를 실행해 주세요.

3. 삭제되는 데이터

  • 서버: Firebase 계정(익명 계정 포함)과 로그인 정보(이메일 주소, 이름, 프로필 사진 주소, 표시 이름), Pro 구독·평생 이용권 확인 정보, 별 지갑과 별 지급·사용 기록, 온보딩 설문
  • 기기(앱에서 삭제할 때): 일정, 루틴, 할 일, 일기와 사진, 복약 기록, 예약된 알림, 계정에 묶인 설정, 별·스티커·꾸미기 아이템

삭제는 즉시 처리되며, 회사는 별도의 백업 사본을 두지 않습니다. 이메일로 요청한 경우에는 서버 데이터를 삭제하며, 기기에 남은 앱 데이터는 앱을 삭제할 때 함께 지워집니다. 남은 별과 별로 얻은 아이템은 되돌릴 수 없습니다.

4. 삭제되지 않거나 따로 보관되는 데이터

  • 결제·환불·구매 이력: Google Play(Android)는 Google이, App Store(iOS)는 Apple이 법령과 각 정책에 따라 보관합니다. 계정을 삭제해도 구독은 해지되지 않으니 Google Play 또는 App Store에서 따로 해지해 주세요.
  • 계정에 연결되지 않은 구독 확인 정보(iOS에서 로그인 없이 구독한 경우): 구독이 끝난 뒤 30일이 지나면 자동 삭제됩니다.
  • 앱 이용 분석: 계정이나 이름과 연결되지 않아 개별 삭제 대상이 아니며, 수집일로부터 24개월 뒤 삭제됩니다.
  • 충돌 보고: 계정과 연결되지 않으며, 90일이 지나면 Google이 삭제를 시작합니다.
  • 문의 메일: 계정 삭제로 지워지지 않으며, 요청하면 삭제합니다.
  • 건강 데이터 원본: Health Connect(Android)와 Apple 건강 앱(iOS)에 그대로 남습니다. 앱은 건강 데이터를 서버에 저장하지 않습니다.
  • 이전 버전의 iCloud 동기화 데이터(iOS): iOS 설정의 iCloud 저장 공간 관리에서 직접 삭제해야 합니다.

자세한 처리 내용은 틴들 개인정보처리방침 4절을 참고해 주세요.

This page explains how to delete your account and related data for the 틴들 app by DY Solution (listed on Google Play as "틴들: ADHD 일정 루틴 플래너"). The same steps apply to the iOS and Android apps.

1. Delete in the App

If the App is installed, this is the fastest way. It deletes your server data and the App data on your device at once.

  1. Open 틴들 and go to My.
  2. Tap Account.
  3. Tap Delete Account and confirm twice as prompted.

The server step requires a network connection. If the connection drops or the App quits, deletion resumes from the step where it stopped the next time you open the App.

2. Request by email without the App

If you have already deleted the App or cannot open it, send us an email with the following:

  • To: contact@dy-solution.kr
  • Subject: 틴들 Account Deletion Request
  • Information to identify you (include whatever you know)
    • The email address of the Google account (Android) or Apple account (iOS) you signed in with. If you chose Hide My Email with Sign in with Apple, this is a privaterelay.appleid.com address.
    • If you bought a paid product, the order number from your receipt. Google Play order numbers start with GPA. and can be found in your Google Play order history.

Sending the request from the email address of the account you signed in with helps us verify you faster. We use the information to find your account, delete the server data listed in Section 3, and reply with the result within 10 days of receiving your request. If we cannot verify you, we may ask for more information.

If you never signed in and never bought a paid product, data such as your onboarding survey is stored on the server only under a random identifier with no name or contact details, so we cannot tell whose record it is without the App. Please run account deletion in the App before deleting the App.

3. Data that is deleted

  • Server: your Firebase account (including an anonymous account) and sign-in information (email address, name, profile photo URL, display name), Pro subscription and lifetime purchase verification data, star wallet and star grant and spending records, and the onboarding survey
  • Device (when you delete in the App): schedules, routines, to-dos, journal entries and photos, medication records, scheduled notifications, settings tied to your account, and stars, stickers, and customization items

Deletion takes effect immediately, and we keep no separate backup copies. For email requests, we delete your server data; App data left on your device is removed when you delete the App. Remaining stars and items obtained with them cannot be restored.

4. Data that is not deleted or is kept separately

  • Payment, refund, and purchase history: kept by Google for Google Play (Android) and by Apple for the App Store (iOS) under applicable law and their policies. Deleting your account does not cancel your subscription; cancel it separately in Google Play or the App Store.
  • Subscription verification data not linked to an account (iOS subscriptions bought without signing in): deleted automatically 30 days after the subscription ends.
  • App usage analytics: not linked to an account or name, so it cannot be deleted individually; deleted 24 months after collection.
  • Crash reports: not linked to an account; Google starts deleting them after 90 days.
  • Inquiry emails: not deleted by account deletion; deleted on request.
  • Original health data: remains in Health Connect (Android) and Apple Health (iOS). The App does not store health data on the server.
  • iCloud sync data from an earlier version (iOS): delete it yourself in iCloud storage management in iOS Settings.

See Section 4 of the 틴들 Privacy Policy for details.

DY Solutionが提供する틴들アプリ（Google Playでの登録名「틴들: ADHD 일정 루틴 플래너」）のアカウントと関連データを削除する方法をご案内します。iOSアプリとAndroidアプリに同じ方法が適用されます。

1. アプリから削除する

アプリがインストールされている場合はこの方法が最も早く、サーバー上のデータと端末内のアプリデータを一度に削除します。

  1. 틴들アプリを開き、マイに移動します。
  2. アカウントをタップします。
  3. アカウント削除をタップし、案内に沿って2回確認します。

サーバーでの処理にはネットワーク接続が必要です。途中で接続が切れたりアプリが終了したりした場合は、次にアプリを開いたときに止まった段階から再開します。

2. アプリを使わずにメールで依頼する

すでにアプリを削除した場合や開けない場合は、次の内容を記載してメールでご依頼ください。

  • 宛先：contact@dy-solution.kr
  • 件名：틴들 アカウント削除の依頼
  • 本人確認のための情報（わかるものだけで構いません）
    • サインインに使ったGoogleアカウント（Android）またはAppleアカウント（iOS）のメールアドレス。Appleでサインインで「メールを非公開」を選んだ場合は、privaterelay.appleid.comのアドレスです。
    • 有料アイテムを購入した場合は、領収書の注文番号。Google Playの注文番号はGPA.で始まり、Google Playの注文履歴で確認できます。

サインインに使ったアカウントのメールアドレスから送信いただくと、本人確認が早くなります。当社はいただいた情報でアカウントを特定し、下記第3項のサーバー上のデータを削除して、依頼を受けた日から10日以内に結果をご連絡します。本人確認が難しい場合は、追加の情報をお願いすることがあります。

サインインせず有料アイテムも購入していない場合、サーバー上のオンボーディングアンケートなどは氏名や連絡先を含まないランダムな識別子でのみ保存されているため、アプリなしではどなたの記録か確認できません。アプリを削除する前に、アプリからアカウント削除を実行してください。

3. 削除されるデータ

  • サーバー：Firebaseアカウント（匿名アカウントを含む）とサインイン情報（メールアドレス、名前、プロフィール写真のURL、表示名）、Proサブスクリプション・買い切りの確認情報、スターウォレットとスターの付与・使用記録、オンボーディングアンケート
  • 端末（アプリから削除する場合）：予定、ルーティン、ToDo、日記と写真、服薬記録、予約済みの通知、アカウントに紐づく設定、スター・ステッカー・着せ替えアイテム

削除は直ちに行われ、当社は別途バックアップを保有しません。メールでご依頼いただいた場合はサーバー上のデータを削除し、端末に残ったアプリデータはアプリを削除するとあわせて消去されます。残りのスターとスターで入手したアイテムは元に戻せません。

4. 削除されない、または別途保管されるデータ

  • 決済・返金・購入履歴：Google Play（Android）はGoogleが、App Store（iOS）はAppleが、法令と各社のポリシーに従って保管します。アカウントを削除してもサブスクリプションは解約されないため、Google PlayまたはApp Storeで別途解約してください。
  • アカウントに紐づかないサブスクリプション確認情報（iOSでサインインせずに購入した場合）：サブスクリプション終了から30日後に自動削除されます。
  • アプリ利用分析：アカウントや氏名に紐づかないため個別の削除対象ではなく、収集日から24か月後に削除されます。
  • クラッシュレポート：アカウントに紐づかず、90日を過ぎるとGoogleが削除を開始します。
  • お問い合わせメール：アカウント削除では消えず、ご依頼があれば削除します。
  • 健康データの元の記録：ヘルスコネクト（Android）とAppleのヘルスケア（iOS）にそのまま残ります。本アプリは健康データをサーバーに保存しません。
  • 以前のバージョンのiCloud同期データ（iOS）：iOSの設定にあるiCloudストレージの管理からご自身で削除してください。

詳しくは틴들 プライバシーポリシーの第4項をご確認ください。